NIVEL  B1+-B2

DURACIÓN  8-10 horas

1

Welcoming Guests

Saludos profesionales · Small talk · Identificación de necesidades

2

Reservations and Pre-Arrival Requests

Confirmar reservas · Fechas, tarifas y tipos de habitación · Solicitudes especiales

3

Check-In

Documentos, depósitos y formas de pago · Explicación de servicios · Indicaciones dentro del hotel

4

Handling Calls and Messages

Atención telefónica · Toma y transmisión de mensajes · Cómo pedir que repitan o aclaren información

5

Guest Requests

Transporte, alimentación y servicios adicionales · Recomendaciones locales · Seguimiento de solicitudes

6

Complaints and Service Recovery

Escucha activa · Disculpas profesionales · Soluciones y compensaciones

7

Check-Out and Billing

Revisión de cargos · Errores en la cuenta · Despedida del huésped

8

Front Desk Simulation

Check-in completo · Quejas inesperadas · Manejo simultáneo de huéspedes y llamadas